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裁员“去魅”新东方

2021-10-23| 发布者: admin| 查看: 168| 评论: 0|来自: 贝果财经

摘要:   原标题:裁员“去魅”新东方  本报记者 郑丹 郝成 北京报道  对于那些奔着新东方“光环”而入职的年轻人来说,这家公司正用“裁员”的方式,完成“去魅”。这个由俞敏洪创立,并留下“在绝望中寻找希望”名言 ...

    原标题:裁员“去魅”新东方 

  本报记者 郑丹 郝成 北京报道

  对于那些奔着新东方“光环”而入职的年轻人来说,这家公司正用“裁员”的方式,完成“去魅”。这个由俞敏洪创立,并留下“在绝望中寻找希望”名言警句的教育机构,正处在一场“历史转折”当中。

  国庆长假之前5天,也就是9月25日,俞敏洪在新东方大学学生学习与发展中心品牌升级发布会上说:“新东方计划裁员四万人,如果转型失败,我们喝顿大酒散伙”。场景和语气,都像是在电影《中国合伙人》里,黄晓明饰演的程冬青和他的合伙人。

  几天之后,就在国庆假期,俞敏洪发出了一则朋友圈——“哈哈,天天喝大酒”。配图也是标着这句话的自己照片。

  裁员早已开始。“很多新老师都不会被排课,不排课就没有收入,就等着我们主动离职。”9月中旬,一位北京校区的小学老师告诉《中国经营报》记者,自己同批入职的四十多人基本全部离职。而一位接近河北校区管理层的人士则认为,裁员是为了留下“精英”转型,也是保证在收入整体不好的情况下,在职员工工资不会有太大幅度的下降。

  而在这其中,新东方的另一面得以展现,以检查与家长沟通微信内容的方式,评价教师的满意度,使得微信中“你们新东方的老师真负责呀”类似话语,机械式地成为考核教师的重要指标;而“升A”“除杂”等“拉新”工作,也成为重要的内容。

  历史转折之中的新东方,正在试图重新寻找航向。

  裁员计划

  姚安被新东方温州校区单方面通知裁员了,那天是8月26日,也是距离自己带的暑假班结束仅剩一天,温州校区英语项目经理突然约谈她。

  她被告知:“明天上完课你就不用再上任何课了。”理由有两条,一是姚安的投诉较多;二是教研分不高。

  “我不认同这个理由,我2021年只有一条投诉,原因是一位家长的要求被我拒绝。而教研分是可以靠和家长进行复制粘贴,无效沟通刷出来的,没有人和我们说,积分会影响到上课。”姚安从2020年5月入职新东方温州校区少儿部,负责带一至五年级的六个班英语课程。2021年7月,作为部门排名前30%的姚安还争取到了半年一次的晋级名额。

  但一月不到,自己就成为被裁的对象,没有赔付,若拒绝辞职,则不会为其安排工作。

  8月“双减”政策落地,文件规定校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。温州校区的教学管理部被集体裁员,原本每月由教学管理部针对所有老师的质检也被临时取消。

  姚安告诉记者,当时全温州的少儿部门先是召开线上会议,宣布秋季班结束后停止招生,寒假班取消。“听得出来,冬季停课,春季估计也没课了,感觉(新东方)要放弃学前教育,向艺术类转型。”

  同时,西安校区的优能一对一部门的高中老师王珂,也参加了西安分校的线上会议。“这场西安地区大会由我们校长助理主持,西安全体老师都有参与,主要鼓励大家坚持稳住,说不要怕,我们能赢。”

  9月3日,王珂就接到了一份《不予录取通知书》,上面写道“因你本人在试用期间不符合学校录用条件,因此学校不予录用”。跟她一起被裁的同部门老师,有10人左右,多为入职不久的应届生。

  一位河北校区接近管理层的员工告诉记者,目前新东方在裁冗余人员,以裁掉新老师和业绩不佳的老师为主,尽量留下精英人士更轻松地转型,也是保证在收入整体不好的情况下,在职员工工资不会有太大幅度的下降。

  同时,新东方线上业务东方优播全面关闭K12业务。9月13日上午,新东方在线副总裁、东方优播CEO朱宇在朋友圈发文道:“‘双减’政策下,优播已经决定全面关闭K12业务,并已全面启动学员退费和员工裁退补偿工作。公司目前资金充足,能在10月之前完成退费和裁员工作。”

  新东方在线也回应到:依照国家“双减”政策要求,新东方在线积极响应并持续调整相关业务,确保公司合规发展。东方优播已决定关闭K12阶段学科类培训业务。

  美东时间9月24日,新东方发布截至5月31日的2021财年年度报告。财报显示,新东方收入42.77亿美元,同比增长19.5%;净利润为2.3亿美元,同比下降35.03%,归属于股东的净利润为3.34亿美元。业务方面,教育计划和服务收入39.37亿美元,占总收入的92.1%。来自K12课后辅导、备考和其他课程的收入为36.67亿美元,占总收入的85.8%。

  截至2021年5月31日,公司在108个城市拥有122所学校和1547个培训中心,以及大约54200名教师。

  城市校区也会根据每财年的营收和利润评定等级,此前分:超A级2所(北京、杭州),B级12所,C级16所,D级19所。秋季课程结束之后,新东方将逐步关闭 B 级校区以下的小学、初中学科业务。

  一位新东方员工告诉记者,新东方早就已经在营收较好的校区,优先实验向素质类教育转型。目前,一部分新东方现有的学科类师资和生源也被转移到素质类教育。

  “其实很早就在为转型做准备,迎来教育界大变动之后,再设计成新的课程体系宣发。”该员工告诉记者,新东方曾经的官方宣传片也提到,为了顺应市场的竞争潮流与发展全科中小学全科教育,同时开展留学服务和艺术教育。

  记者看到,8月初,北京新东方成立素质教育成长中心,下设艺术创作文化馆、人文发展研究所、语商素养沉浸馆、自然科创空间站、智体运动训练馆、优质父母智慧馆六大板块,后续还设有60多家文化艺术中心,证明素质教育已经被升级成主营业务。

  9月25日,这个以英语培训起家的教育巨头宣布,今后将对现有的四六级项目、考研项目、出国考试项目、教资项目、财会项目进行全面升级,未来也将拓展计算机等级考试、司法考试等教育培训项目。

  “升A”压力

  “很多人是不愿意离职的,因为沉没成本太大了。”

  王珂向记者回忆自己入职新东方的经历。2021年4月,临近研究生毕业应聘新东方西安校区优能一对一教师,并拿到offer。随后参加培训,再次以笔试和面试的形式参加课前质检。

  6月23日,王珂跟新东方签署非全日制合同,进入工作状态,这期间没有工资。直至其毕业后,拿到双证(学位证书与毕业证),于7月跟公司签署全职合同,开始长达6个月的试用期,计划带班并开始计算工资。

  记者了解到,新东方各个省份校区的试用期不同,3到6个月不等,试用期仅有较高的定额保底工资;转正后,工资的计算方式则变为“较低的底薪+课时费+奖金”模式。

  作为西安分校的新员工,王珂在试用期间,原本每个月有6000元的保底工资,但因刚赶上裁员潮,王珂接到了校区总监打来的电话,通知其于9月8日办理离职手续,结算薪资突然变成正式员工的底薪1200多元,在此基础上做半个月的补偿。

  其办公邮箱账号无法登录、在公司打卡办公失效,无法继续工作。没有带到班,也没有赚到钱。

  成本还不止这些,在南昌校区工作了10月有余的员工许粒告诉记者,自己所在的南昌校区,“升A”压力太大。

  所谓“A”,在南昌校区指续课意愿非常强烈的家长,等同于续课成功;随之衍生出“B”:态度配合,有续课希望的家长;“C”:回复简单甚至不回,续课意愿较差的家长。

  许粒继续补充道,A、B、C的等级需要通过与家长频繁聊天分类,想办法把B、C升为A,通过一些销售话术与家长建立黏性,黏性越高,续班率越高。续班率,是评判教师能力的最大标准。

  “这方面有个最基本的要求,就是你要每天跟家长互动,来回聊天,引导家长说出‘你们新东方的老师真负责呀’‘我的女儿好喜欢你这个老师’‘老师讲方法真好’这种褒奖,然后截图发给领导。或者打满6分钟或者10分钟的电话。”

  互动的频率及褒奖的截图,成为老师的KPI。部分校区将其算为“教研分”考量因素,教师通过提高教研分推动续班率的提升,为增强激励效果,校区会每隔一段时间,内部公布一次教研分及续班率的排名。

  在温州任教的姚安也向记者证实了这一点。“我们每个星期都会内部检查聊天记录,领导要看到我们跟每位家长至少有三个来回的对话框:我有三条白的,你有三条绿的。”姚安称检查的这天为“教研日”,每到教研日前一天,老师们就会突击“增强黏性”。

  “领导会坐在我旁边,看名单随机抽一些名字,我在手机上把对应家长找出来,给他看聊天记录。”姚安说,每周一小查,由少儿部的教研组领导负责,小低教研组负责一二三年级;小高教研组负责四五六年级。每月一大查,由温州校区专门的教学管理部负责,通过监控视频监督检查周末课堂,综合为老师打“教研分”并进行排名。

  而七八月份开展的暑假班前后,则是“升A”最集中、典型的体现。

  暑假班,是新东方在全国内通用的引流模式。通过非常低廉的价格招收生源,实际价格由地方分校根据当地经济情况而定。例如399元三门学科,每门8节课,集中学习8天,也叫“低价班”。

  具体引流流程为,由专门招生的市场销售及运营部门,通过地推和线上宣传的方式获取到生源电话,再由教师岗通过私聊家长,并开设免费公开课,进一步吸引家长为孩子报名暑假班。

  “我们需要提前做大量的工作,整个6月都在干一件事——跟家长聊天,给客户分等级。”许粒告诉记者,针对开班前期聊的“C”类家长,需要不断拉其孩子试听免费公开课,建立与这类家长的黏性使其报班,由C变A,这个环节称为“除杂”。

  尤其对新老师来讲,此时,压力也是最大的时候。暑假期间,一位老师不只带一个班级,甚者带十余个班级。高强度地上课、磨课、改作业以及跟家长沟通,占据了大量的精力和时间。逢每轮班级课程尾期,校区都会频繁建立Excel表格比较教师续班率,或是发到群里,或是贴到墙上,鞭策员工积极性。

  与之相对应,暑假也是老师收入的最高峰。

  许粒称,南昌校区有一套自己的算法。其中包含:1000元的底薪加每课时240元的累计工资;班级学生数量超过32人会有满班奖;以及续班率接近及超过基数时获取的奖金。

  “每个校区的基点不一样,比如基点是50%。续班率超过40%,奖金就是40元/人(40元乘以续班人数,下文以此类推);超过50%,80元/人;超过60%,160元/人;超过70%,320元/人。”许粒称,“很多老师是靠续班奖金挣钱,一个暑假下来,光续班率奖金可以挣到四五万元。”

  “续课学费实际上挺便宜的,3790元三科一个学期,学完这学期之后,再续班就再涨价,那个时候学生已经会非常依赖老师。”许粒告诉记者,前期暑假班亏本招生,会陆续在之后的课程中恢复课程原本价格。

  但由于“双减”政策,新东方秋季不再招生,教师的一部分续班率奖金也随之泡汤,对于已经转正的新老师来说,只剩下低额的底薪。

  虚假宣传被点名

  青岛校区少儿部的英语老师孟璇告诉记者,校区以她没有教师资格证为由,于8月底没收其班级,调到临时新增的储备老师岗位。

  整个青岛校区英语项目部门中,就孟璇所知道的有19名储备老师,以新老师为主,部分没有教师资格证。孟璇告诉记者,储备老师的工作量很少,一天做两套试卷即可。“这个原本由专门的研发室来做,用于给学生选题目。但我们其实相当于分个任务打发时间,因为没有人检查。”

  孟璇对“没有教师资格证”的劝退理由没有太多反驳。“我的理由相对说得过去,因为受疫情影响,有一门科目没过。”

  早在2018年12月28日,教育部官方网站发布的“中小学生减负措施的通知”中就提到:严格教师聘用。培训机构必须有相对稳定的师资队伍,从事学科知识培训的教师应具有相应教师资格,并接受社会监督。

  2021年7月15日,教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》,要求校外线上培训机构具有完善的招聘、审查、管理培训人员的办法。对于从事学科知识培训的人员,应当具有国家规定的相应教师资格。

  但实际上,没有教师资格证依旧能入职教培机构,成为业内公开的秘密,新东方亦是如此。

  许粒告诉记者,各个分校的监管力度不一样。自己所在校区,教师普遍会对外履历造假。“我们同一批老师,很多都没有教师资格证,但在履历上直接写高级中学教师资格证。”

  一位应届生同事,对家长自称去过英法日意大利多地游学,实际从未出国,许粒对此习以为常。“我们需要包装自己,包括考过专八、五年教龄等等,会有名片和自我简介PPT,在家长会或加新生时展示。校区需要看起来靠谱的老师,家长也都喜欢有经验的老师。”

  “老师不会展示自己的证件,家长也不会要求我们展示,只需要我们介绍自己时,把证书列出来。”姚安告诉记者,“可能在大家印象中,新东方老师都很厉害,我们就需要在头衔上满足大家的幻想。”

  姚安回忆,在这个过程中,会有上级“指导”。“去年5月份入职以后,每个人要交一份自我介绍,会有领导帮我们审,他当时这样跟我们讲:这个证件,如果你没有,但你觉得会有,就可以写上。”

  记者向其他地区的多位新东方员工核实该消息,得知各地校区监管力度不一,并非所有校区都存在大批无证员工及过度包装的虚假宣传。一位北京的员工告诉记者,从2021年初开始,北京校区所有老师的证件及履历全部公开,无证不能上岗。“北京管理太严格,我们完全按照政策在实施。”

  2021年4月,北京市市场监管局点名批评北京新东方校区的新东方网校页面“虚假宣传”,并进行罚款。

  在河北新东方某校区运营岗就职的刘冰冰告诉记者,此后很长一段时间,团队在宣传时,都需要格外仔细地检查“高危词汇”。

  “7月份,大家都收到通知说检查自己朋友圈、微信公众号、视频号、抖音号上的宣传品,如果有夸大宣传就改,不能改的就删,我们线上部门删删改改了好几次,最后为了保证一点错误不犯,干脆把以前发过的宣传片全部删除,包括上架的免费课程。”刘冰冰感慨,“之前为了这些宣传品,努力了很久,还挺心疼的。”

  刘冰冰记得,当时集团下发了违禁词名单,包括“百分百成功”“冲刺期末/期中”“学神考卷”“保驾护航”等绝对的词汇全部禁止。为此,南昌校区根据违禁词名单专门建立了一个网页程序,供全国校区筛选标红宣传文案中的违禁词。

  8月,集团内部又进入严格的自查阶段,没有教师资格证的老师全部撤下,必须保证老师信息真实。同时,刘冰冰所在校区的初中部传出消息——公司要裁员。

  “当时我们都不信,还吐槽初中部制造恐慌,结果下个星期就大批裁员。”刘冰冰告诉记者,结果一个月之内,校区的每个部门几乎都被砍掉1/2,设计部门裁的只剩一位领导,人力部门裁掉一半,线下市场部门8个大小伙子,最后裁的就剩3人。甚至在9月月底,整个初中部都解散了。

  轮到刘冰冰所在的部门裁员时,5位员工只能留3人。刘冰冰主动辞职,保住了一位原本要被裁的员工。

  “我当时的军心已经被动摇。”刘冰冰记得刚入职时,2020年的疫情闹得严重,但校区依旧公开大量招聘老师和进行招生,还在年底给所有员工涨了1000块钱的工资。“就是很硬气,因我们有自己的线上授课平台,资金不是大问题。”

  2020年11月9日,新东方二次在港交所上市,成为首家回港二次上市的中国教育公司。当天,新东方在北京集团总部举行了云上市仪式,还给全国所有员工发了一个19元钱的红包,刘冰冰也收到了。

  但2021年以来,停止招生、大规模裁员、关闭校区的一系列举措,让刘冰冰看到新东方的不败传奇崩塌了。

  她做了一个决定,回家复习,考公务员。


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