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27899元买个包,寺库不发货也不退款……

2022-03-15| 发布者: admin| 查看: 2902| 评论: 0|来自: 中国消费者报

摘要:  27899元买个包,寺库不发货也不退款……  在寺库平台上买了商品  不发货,也不退款  寺库这是怎么了  近期  《中国消费者报》记者  连续接到多起类似投诉  这样的购物体验让  消费者感觉很糟心  ...

 27899元买个包,寺库不发货也不退款……

  在寺库平台上买了商品

  不发货,也不退款

  寺库这是怎么了

  近期

  《中国消费者报》记者

  连续接到多起类似投诉

  这样的购物体验让

  消费者感觉很糟心

  承诺7天发货却迟迟没动静

  消费者刘女士告诉《中国消费者报》记者,2021年11月28日,其在寺库平台下单了一款“2020春夏新款saddle女士蓝色刺绣马鞍包”,标价为10109元,商品页面上显示“付款后7天内发货”。

  没想到,过了两个月,寺库一直都没发货。她多次向客服人员询问发货进度,对方都表示无法提供具体发货时间,也没有给出合理的解释,只是告诉消费者“请耐心等待”。

  ▲客服让消费者“请耐心等待”。

  忍无可忍的刘女士于2022年1月29在线上申请退款,系统一直显示“退款审核中”。刘女士不断拨打寺库客服热线,对方告诉她已上报处理,需排队等待。为什么一直审核不通过,客服称“这是由于系统升级造成的。您的订单已经加急处理,但暂时无法给出具体时间”。

  消费者耿女士也遇到了同样的情况。在寺库平台上,她看到商品页面标注了“法国货源,预计15-20个工作日内送达”之后,便放心地购买了一款售价27899元的名牌包。

  结果两个月了也没发货,想转人工客服却总说在排队中。好不容易联系上了人工客服,对方却说金融系统正在升级,订单取消审核有延迟,会尽快退款。一直没有下文,问了好几次都是一样的说辞。

  王先生则在寺库平台上以2324元购买了一双阿迪达斯 yeezy 500鞋,两日后告知他需要20天调货,王先生不想等待,于是取消订单、申请退款,而系统一直显示“商品配送中”。王先生屡次向寺库客服表示要求退款,客服人员均以“系统改进升级,无法进行操作”为由,要求王先生耐心等待,又不给出具体退款时间。

  什么样的系统升级几个月都完不成?钱能进却不能出?

  近30天以来投诉1661件

  接到消费者投诉【进入黑猫投诉】后,《中国消费者报》记者多次拨打寺库客服电话后终于接通,客服人员先让记者提供投诉了消费者的订单号,核实后,客服表示,此前未退款是因为系统一直在升级改造中,导致退款流程严重滞后。

  《中国消费者报》记者查询发现,网上各大投诉平台上有大量关于寺库的投诉。在“黑猫投诉”平台,记者看到,有关寺库的投诉总量达万余条,仅最近30天内就有1661单投诉,已回复的只有1单,得到解决的为“0”。

  ▲网上关于寺库不退款的投诉。

  “电诉宝”2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据显示,2021年寺库整体消费评级为“谨慎下单”。“电诉宝”的投诉大数据显示,寺库主要存在退款问题、发货问题、网络欺诈、物流问题、订单问题、售后服务、退换货难、信息泄露、网络售假、虚假促销、霸王条款等。

  因虚假宣传等屡次被罚

  据了解,寺库是一个奢侈品专业交流平台,记者在国家企业信用信息公示系统上查询发现,寺库的运营主体为北京寺库商贸有限公司。

  1月5日,北京寺库商贸有限公司新增破产审查案件,申请人为柴晨旭,经办法院为北京市第一中级人民法院。目前该公司已累计被冻结1.53亿所持股权,股权被执行的企业包括上海寺库电子商务有限公司、北京库银金控科技有限公司、北京奢者文化传播有限公司等。

  这两年,国内奢侈品赛道越发拥挤,寺库的生存空间正在急速收窄,同时口碑堪忧。

  为了打破困境,寺库也曾进军直播风口,却在刚开始就被曝出数据造假。2021年6·18期间,主播小伊伊主持的快手“寺库专场”宣称成交额过亿元,实际上销售金额仅为912万余元,为此被北京市市场监管局罚款20万元。

  ▲多次被行政处罚。

  2021年8月10日,寺库在销售商品时涉嫌采用划线价形式与实际售价进行价格比较,未准确标明划线价格的含义,未以所标示的划线价格形成过交易,未能提供划线价格的真实依据,北京市西城区市场监管局依据《价格法》有关规定,对其处以行政处罚25.3万元罚款及警告。

  2021年8月20日,寺库因平台上售卖的日化用品涉嫌发布虚假宣传,被北京市西城区市场监管局处罚80万元。

  建议消费者及时起诉

  北京市隆安律师事务所杨子洋律师对《中国消费者报》记者表示,在寺库的商品页面均标有预计多少天内送货的承诺,消费者下单付款后,两者之间的合同成立且生效,平台应当按照承诺履行。若长时间不发货,寺库就涉嫌违约,在退款迟迟不能到账的情况下,建议消费者通过仲裁或诉讼等法律途径维护自己的合法权益。

  杨子洋建议,消费者要提高自我保护意识和维权能力,遇到权益受损时,应及时保存好相关证据,比如下单时页面显示“有货”及发货时间,付款凭证、不发货的催告以及电商平台回复不发货的原因等。

  北京德和衡律师事务所律师刘俊丽则表示,寺库不发货又长期不退款,消费者不仅可以要求商家退款,还可以要求商家支付逾期退款的利息损失。


路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋

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