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“黑产”盯上抖音:高客单价商家屡遭“截流” 单个SKU损失达200余万元 ...

2023-07-09| 发布者: admin| 查看: 12465| 评论: 0|来自: 财联社

摘要:   财联社7月8日讯(记者 李丹昱 唐植潇)伴随着直播电商的崛起,刷粉、截流等“黑产”的从业人员盯上了电商直播间。  近日,有抖音奢侈品商家陈女士向记者透露,6月以来,旗下多个账号遭遇“截流”,单个SKU损失 ...

  财联社7月8日讯(记者 李丹昱 唐植潇)伴随着直播电商的崛起,刷粉、截流等“黑产”的从业人员盯上了电商直播间。

  近日,有抖音奢侈品商家陈女士向记者透露,6月以来,旗下多个账号遭遇“截流”,单个SKU损失就已达200余万元。“由于顾客个人信息遭到泄露,严重影响了旗下店铺的复购率数据,流失了大量客户。”

  这一现象在抖音高客单价领域并不罕见,不少商家都曾经历这些“截流”行为。

  在小红书等社交平台上,一直不乏售卖刷粉、截流等外挂软件的卖家。而对于这一系列“黑产”,平台也曾出手干预,封禁大量涉嫌诈骗、恶意诱导消费、赌博等行为的账号,但对于上述外挂,平台仍未对该商家投诉做出处理。

  黑产盯上抖音商家

  在采访中,陈女士表示,公司在抖音运营三个账号,在直播间设置客户信息隐藏的情况下,有同行利用破解版本的抖音,向旗下直播间有意向的客户和成交客户进行私信拦截交易。

  陈女士透露,有的“截流”商家甚至直接打用户电话,以各种利益诱导的方式到其直播间或者加微信成交。“一有客户在我们直播间成交,对方就能立即获取到手机号并打电话骚扰,很多客户一天甚至收到了十几个骚扰电话。”

  记者了解到,陈女士公司旗下的多个账号此前已经在抖音经营近三年时间,单月成交金额数千万元,在抖音投流费用亦是百万元级别。但在遭遇“截流”后,获客成本剧增,甚至出现在对方商家联系客户后100%退货情况,不同类目多场退货金额超过200万元。

  据了解,该截流软件是一团队破解了某个老安卓版本的抖音,部分不法商户通过购买其破解版后的抖音,达到拦截他人直播间的成交客户和强行推送广告的目的。而该软件的售卖价格极低。

  记者咨询过相关人士后得知,对于已经支付的客户,对方商家会立即打电话给客户说可以减价,让客户退款,甚至大量的客户收到了一天十几个电话的骚扰。抖音平台不能完成交易,就引流到微信平台,让客户汇款到指定银行账户。

  目前,陈女士已经将上述情况反映给警方和平台。据抖音平台回复称,上述行为并没有攻破抖音的安防系统,没有介入安防内部去窃取后台服务器的数据,所以不属于安全性事件。

  多位商家对记者表示,这种“截流”行为在二奢等高客单价领域较为常见,据陈女士介绍,旗下账号客单价最低是3000元-5000元,高客单价是10000元起。

  有经营手串、沉香等产品的仙游商家也遇到了相似的困境。“客单价普遍在四五位数,但是截流导致顾客流失非常严重以及退货比例居高不下。卖260万元的货,退260万元。”

  而抖音这种不确定性直接导致,包括陈女士在内的多位商家将重点向视频号平台转移。“与抖音相比,视频号平台是基于微信生态,更加安全,投流成本更低,客单价却更高。”多位商家向记者表示。

  “点赞、收藏加关注” 警惕内容电商黑产

  事实上,平台黑产不仅限于“截流”,从社交平台兴起开始的点赞、刷粉是黑产最集中的领域之一。有时候,用户在社交平台上的一次点赞,一次收藏,甚至是一个关注,都有可能被引入到灰色产业的链条之中。

  有些可能只是给某个抖音账号或者视频作品刷量,或许对于个人而言,并没有直接的经济损失,但有些别有用心“账号”设下陷阱可能就潜藏在用户点下的“关注”之中。

  某些短视频账号利用情色内容引流到诈骗网站,或者刷单骗局,这些早就已经不是新鲜事了。而专门针对中小学生的“宠粉骗局”才让人防不胜防。

  对于这种引导诈骗的形式,此前抖音方面表示,平台已经上线100多个反诈模型,提前拦截平台96%诈骗行为,举报量两年内下降88%。为更有效提示用户,平台还正式上线了反诈提示产品抖音小安,试运行期间下发用户防诈提示起7.3亿次。

  除了抖音这样的短视频平台之外,如小红书、微博这样的内容平台上,也有一些非常隐蔽的灰色产业。

  既然有给短视频内容刷量的产业链,相对应的也会有为推广产品直接刷量的产业链。

  某品牌化妆品的营销总监孙莹(化名)告诉新消费日报记者,品牌方确实会有直接找“素人”合作推广的策划和经费“说穿了,其实就是把品牌的宣传内容,包装成一个个素人、达人的笔记,去做营销和推广。这些都有专门的渠道帮品牌批量对接素人,甚至是刷量和维护。”

  关于渠道方面的信息,孙莹并没有透露太多,她只知道:“这种方式并不被小红书所提倡。”

  据悉,在今年一月份,小红书官方就已经对一些涉嫌虚假宣传的MCN机构提起了诉讼,理由是这些机构从事“代写代发”虚假种草笔记的业务,帮助商家及博主进行虚假推广,对平台内容生态和平台信誉造成极大伤害,同时严重损害了用户的合法权益。

  事实上,对于花样百出的外挂、诈骗行为,各大平台均有持续定期治理。近日,抖音官方账号发布了《抖音违规涨粉治理规范》,明确了创作者通过发布内容、评论互动、设置用户资料等形式,获取粉丝关注时,不得出现“打造虚假人设”“发布低俗内容”等行为。

  根据抖音此前发布的报告显示,今年一季度,平台整治重点为虚假摆拍、仿冒他人、伪公益等,以及包括“商铺售卖”在内的网络诈骗治理。同时,为治理侵权等不当行为,平台还上线了原创保护中心,为创作者提供更多维权服务。

  多位内容创作者向记者证实,抖音对内容端的管理是最严格的。

  小红书等其他社交平台亦在加码治理。根据小红书发布的2023年平台反诈治理报告,日均处置涉诈骗账号超5千,每月平均保护80万人免受诈骗伤害,4月份用户诈骗相关举报违规量环比降低55.17%。

  可以看出,当前平台治理的重点在于防止消费者受骗以及虚假内容等。

  截至发稿,抖音平台并未就商家提及的“截流”问题回复记者提问。


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