4.7亿销售40%重复购买，一次玩出3万微店，周大福做对了啥？
周大福，最被熟知的就是他的珠宝品牌，从1997开始进入中国内地，一直以来倍受到消费者的信赖。时至今日，周大福在大中华地区有超过2000多了门店，在中国有700多家。其中 70%是直营，30%是加盟，总共有3万员工。与所有传统企业一样，周大福也无法忽视互联网带了的变化，尤其是在整个零售发展速度放缓的情况下。周大福一直以来都非常注重会员的服务管理，会通过很多渠道和方法对顾客进行调研。内部：通过3万员工接触完消费者之后，定期定向调查，员工需要根据系统设定的信息和纬度填写，然后后台会做统计分析，比如产品的风格、价位、消费者的需要变化等等。外部：网络数据抓取。周大福在很多网络渠道都有销售，就会从这些网点抓取消费数据，综合来参考。会员的管理+传统媒体投放、品牌活动代言和赞助+市场调研分析，得到的是周大福线上品牌销售占比不到总销售额的1%。于是周大福开始想，利用微信去连接会员管理，会是有什么变化？4.7亿的销售是刺激的开始，以营销为目的的微信运营如何实现？周大福有位管理层说：“我们开始体验到与以往传统渠道不同的效果，传统媒体投了多少效果如何我们无法确定，但微信发起活动相应速度非常快，而且我们可以去跟踪服务，得到用户的评论、跟用户去互动，最后得到活动的转化率，这就等于现在我们自己就可以传播了。”
当周大福体验到微信可以成为企业媒体的窗口去连接用户的时候，两年前的一个春天，周大福策划做一些营销活动，通过公众号发布了优惠信息，整个活动下来，带动了4.7亿的销售额。这个数字直接刺激到周大福的大脑。
紧接着，周大福开始将电子优惠券和二维码推向2000家店。这个时候出现了问题，门店的各自也开始做公众号，但是需要数据统一管理的话，最好还是一两个统一账号管理分部账号这样好一些，于是周大福又开始统一管理公众号。
又是一个春天，周大福乘着春晚摇一摇的热风，在北京上海广州武汉400多家门店发起摇一摇红包的优惠活动，通过地铁上的一些广告，把大家聚集起来，通过摇一摇用户可以获取礼物、优惠券，成功向店面引流。当天销售额达到1亿，转化率达到60%。
通过前端的营销工具，周大福成功实现了以营销为目的微信运营。
但是周大福很快意识到，纯营销的粉丝互动不是最完美的，真正的营销是以服务为基础的精准营销，而且在微信上还能完成不仅仅是粉丝互动，还有整个企业管理的可视化。
于是，周大福有了要打通微信电商平台，实现数字化管理的愿望。在做企业号之前，周大福看到已经有一些企业用微信企业号做考勤、销售管理、供应链管理等方面，但是大的企业还没有用，因为大的企业本身已经有自己完整的管理系统。因为在订阅号里面，店员和顾客之间并不能直接交流，需要退出公众号再与顾客加微信后，才能继续沟通交流。于是周大福就想，是不是可以通过企业号来管理员工，让每一位员工可以直接与顾客对接，形成一个微店分销体系。这样，如果粉丝对于店员推荐的商品感兴趣他就可以马上回复然后沟通什么时候来看，或者帮顾客做预留。而解决方案是：把前端公众号和企业号打通，把公号的粉丝和企业号的店员做了匹配，店员直接跟顾客沟通。这样一来，在企业号平台上，员工就如同有了自己的一家微店，根据不同的客户，不同的群体特性和喜好，可以去发展自己的客户，将每个进来的顾客继续再次转化，根据周大福的3万员工数量来推理，就是3万个微店分销的入口。这位管理层表示：“我们通过企业号实现微店分销体系，能够帮助店员运用场景去跟顾客沟通，能帮助我们有效实现O2O的策略，成功转化线上线下引流，同时还能够互动分享，传播效应也很强。”除了分销以外，周大福企业号在管理上也有很多功能。在销售管理方面，比如员工的成长业绩、销售数据、需完成的工作量的考核，都可以通过企业号查询和推送任务。同时会增加一些销售的培训课程，帮助员工更好的工作。此外，跟销售有关的整个供应链的管理在在里面，现在前段门店如果发现那件商品需求量大，可以直接在企业号里发送需求，那供货方会马上为他提供服务。比如，在服务顾客的当中，店员发现有一些商品他们店没有的，现在他可以马上通过企业号发出需求，有关部门就可以帮他从相关的店面里面去帮他调到这个货，或者是说我接回你客源这样的订单。1、员工可以24小时地去把一些商品的信息随时随地传送给顾客。哪怕我在吃饭，都可以分享一些符合顾客特质的商品。顾客喜欢就可以下单或者做预约。因此，店员的销售不一定要在办公室或者门店里面，这样打破时间和地理位置限制的销售服务，需要移动办公入口应用的管理，同时也需要管理制度有所变化。每个员工作为微分销的一入口，他自己本身也积累和很多客户和群体，通过与这些顾客的互动，员工和顾客之间不断会有故事分享，他们之间的关系更加像朋友。同时通过他们之间互动的数据，企业可以获得更加真实用户消费行为数据，从而不断更新服务和商品形态，创造更多消费的机会和服务给用户。在这个过程中，员工受到奖励机制和身份角色的转型，工作效率也会大有提高。其实这个过程就相当于把周大福店面里头的这些所有的角色，包括我的门店，包括我的员工，全部的又重新地激活了一遍。感觉好像是在每一个店铺上面又虚拟了，再造了一个虚拟的店铺这样的一个过程。通过企业号的尝试，周大福对于企业管理也产生了新的看法。这位管理层说，“以前我是上层发布决策，下层执行了没执行我可能无法全部得到，说现在可能是一个扁平化的，就是说所有事情的执行力度我都是可以清晰可见的。”在互联网的影响下，商业发生了很大变化，按照传统的模式，门店会库存很多，导致企业成本很高，但是互联网不一样，可以造很多虚拟化平台。在虚拟平台上，顾客、门店和供应链整体都是变得可视化，顾客可以方便了解企业商品信息，企业能提供给员工快速便捷的工作方式，企业可以快速获知销售管理的一切数据。周大福接入微信之后，会员从30万增长到600多万，重复购买率达到40%。
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