新华网北京1月22日电（记者 孙云龙 黄浩）“呆萌呆萌的，终于解放双手了！”一位用户在网上商城这样评价科沃斯地宝魔镜S扫地机器人。从一家吸尘器厂商进化为一家机器人厂商，位于苏州的科沃斯机器人走过了一条从拼成本到拼创新，再到创新与品牌结合的探索之路。在某种程度上，这也是国内制造业企业创新转型升级的一个缩影。 “机器人都可以踢足球了，扫地更应该不在话下” 有近2500年历史的苏州是长江三角洲重要的中心城市之一，也是国家高新技术产业基地。科沃斯机器人位于苏州的吴中区。科沃斯机器人创始人钱东奇至今仍然清晰地记得当初决定研发扫地机器人时的那份热情。 “我就坐在车上看了一份报纸，报纸就讲踢足球的机器人，就是机器人足球杯比赛。所以，我当时的印象就是，机器人都可以踢足球了，扫地更应该不在话下！”
图为科沃斯机器人创始人钱东奇。（资料图）新华网发 1月16日，钱东奇在给记者描述当时的那个场景时，眼睛里透着光亮，“做扫地机器人其实在当时的情况下真的就是歪打正着。” 科沃斯机器人之所以做扫地机器人跟钱东奇多年从事吸尘器代工有关。事实证明，做扫地机器人并不是把吸尘器装在踢足球的机器人上就完事了。因为当时踢足球的机器人是用电脑操控的，并不是自动的。 “做了之后，才发现自己掉到坑里了。但是也是不甘心，团队也在了，人员也在了，大家都非常愿意去尝试，所以我也不忍心把这个团队解散掉，就是一直就这样做下来了。”坚持的结果有了回报，2008年科沃斯机器人第一代扫地机器人“地宝”正式诞生，从此开辟了公司的新征程。 接下来，钱东奇梳理了公司的品牌定位，决定不再做吸尘器，而是只做智能化的扫地机器人。到今天，从扫地机器人到自动擦窗机器人窗宝、空气净化机器人沁宝、管家机器人UNIBOT，科沃斯机器人形成了完整的家庭服务机器人产品线。 在消费升级的大背景下，家用服务机器人正在走进千家万户，成为居民生活的好帮手，这也成就了站上风口的科沃斯机器人。 “其实我们企业的发展总体上验证了我们国家改革开放以来完整的过程。”钱东奇介绍说，从改革开放最初的成本优势到探索创新，再到2006年做品牌，再到后来打品牌与创新的组合拳，科沃斯机器人都是在探索中前进，走过的每一步都是在梳理、剥离、分析当中逐步把路看清楚。 “科沃斯机器人的方向锁定在服务机器人” 钱东奇在南京大学读研究生时学的是物理和哲学的交叉学科，也许是这种特殊的学科背景让他始终保持着理性和务实。 “（科沃斯机器人）演进的路线图不是说我们一眼就能看到的东西，我觉得真的没有这个天才。”钱东奇笑着表示道，科沃斯机器人的方向锁定在服务机器人，包括家用和商用类的服务机器人，“我觉得这个饼太大了，市场也太大了，我个人认为我们把这块做好已经够呛了，以我们自身的能力来看，我们还是继续把这个地方深挖、挖透。” 对于很多公司的跨界，钱东奇坦言，即使是跨界，也不能跨得太离谱。“我认为跨界，你走第一个楼梯去跨第二个楼梯的时候，一定是有这个理由的存在才能去跨界的。”当你没有这个理由，跨界意义就不大。如果又没有比较优势或者集合效应，边际效应不能发挥的时候，这种跨界往往是要出大问题。 “根据不完全统计，去年我们大概卖了将近200万台机器人，有50万台机器人是带有APP的。用户手机可以直接关联和操控的。 通过APP用户可以掌握耗材的使用状态，实现按需一键式获取更换耗材服务，同时，科沃斯机器人也可以利用采集的数据掌握用户的行为模式，产品使用反馈，更好为用户提供精准服务。 谈到未来家庭的控制中心，钱东奇表示，手机具有移动和随身的特点，但未来家庭的控制中心应该是机器人，它是人的助理，“是机器人，更是家人”。“它不仅仅是控制，它是帮助人在管理，它是人的助理，这个是未来的机器人我们可以设想到的境界。” 创新是一个持续的过程 “这个行业还处在很早期，因为目前的市场渗透率只有5%。”钱东奇对于国内行业里的竞争对手持欢迎态度，因为第一是大家一起可以更好教育市场，第二可以让行业进步更快。“我觉得不是说武大郎开店，应该朝正面的方向去看待这个事，恰恰就是构建科沃斯机器人更强的能力、更好的服务、更好的品牌认知，让用户最后认可你，我觉得这样才是正道。” 对于国外的竞争对手，钱东奇表示，中国厂商并不比国外厂商差，面对中国家庭，国内厂商的解决方案是最强的。但是国外厂商有较长的技术积累，各有优势，不宜妄自菲薄，也不能骄傲自大，应正视这种竞争。 对于创新，钱东奇认为，创新恰恰是需要有坚持，需要有正确的方向，需要有稳定的团队，需要有持续不断的投入，而且需要有品牌作为保护伞。“科沃斯机器人走的这条路就是一条锲而不舍，坚持走下去的路，这个恰恰是创新的根蒂。” 今天的科沃斯机器人是一个机器人公司，也是互联网公司，更是一家国际化公司。钱东奇认为，科沃斯机器人不是一个卖智能硬件的商品公司，它一个具有系统集成和落地应用能力，由机器人带来用户的连接，由数据来驱动运营，并且覆盖全球的公司。 智能制造升级应是市场行为 对于智能制造升级，钱东奇认为，这方面其实是到底要形式还是实质内容的问题，因为市场化的实质，内容远远大于形式。“当你这样一个产品在制造过程中，你认为你的机械化、数字化它从经济效益上来说强过了你的人工的时候，那你当然要去做机械化、数字化，我觉得这个是一个市场行为。” 钱东奇认为，企业需要思考的是技术、趋势、经济效益，资源的利用和整合。“什么样的行为是一个站在市场竞争的角度上面来做，它是最优的，它就应该选取。”钱东奇认为，智能制造肯定是一个大方向，但企业需要做预判，看投入产出比，“春江水暖鸭先知”，企业要根据市场竞争来决策。 记者手记 新智能时代，科沃斯机器人如何做好一款机器人产品 苏州吴中区友翔路18号，是科沃斯机器人的新址，从高铁苏州北站往南，大概50分钟的车程。尽管位置距离市区有些偏远，但是这里对于苏州市民来说依然有着很高的人气——在科沃斯机器人的办公区，驻有苏州唯一一家机器人博物馆。
图为科沃斯机器人办公区。（资料图）新华网发 这里不仅陈列着科沃斯机器人的“地宝”等主流市场化产品，更有其不惜花大价钱从国际市场购回的一些超现实概念产品，比如仿生机器鱼及价值百万元的仿真机器人“三宝”。这种陈列结构，会给游览者一种错位感，或许这也正是科沃斯机器人所要给外界传递的信号——区分现实与未来。 实际上，一款成熟的机器人产品，大多是在市场实际需求与新技术之间妥协的产物。这在科沃斯机器人的爆款“地宝”产品朵朵S身上体现的淋漓尽致。不管是在在科沃斯机器人的官网，还是天猫旗舰店，朵朵S在人气、销量、价值贡献等多个维度都位居榜首。 按照科沃斯机器人董事长钱东奇的话来说，“科沃斯机器人的产品必须更懂中国家庭的实际需求”。这也是科沃斯机器人进行产品开发、攻克市场的圭臬。对于上述说法，钱东奇给了几个维度的解释。 一，一款好的产品要吻合市场，不能过低于市场的实际需求也不能过高于市场需求。前者，意味着用户需求不能满足，后者则意味着功能和成本的浪费。产品结构需要高低分层。 二，一款好的产品必须更懂人性，智能化的产品功能及在线化实时服务反馈，将成为产品的标配。 三，一款好的产品在智能化之外，必须在机械属性上有过硬的质量可靠性。 目前科沃斯机器人引入了云计算和大数据来施行相应策略：对用户的行为模式进行数据调研，明确产品研发方向；对产品本身进行调研，进行精准数据分析，明确产品功能设置；通过CRM（客户关系管理软件系统）对客户进行精准服务，并得到数据的实时反馈。而目标只有一个——“科沃斯机器人产品，可以真正成为消费者家庭中的一份子，而不仅仅是一款产品”。钱东奇说，在这个过程中，他会做好守门员——守住产品立项的第一关，控好产品上市前的最后一关。 |
