| 导读：2015年4月2日下午三点雷军湖北省武汉市在洪山礼堂作主题演讲，雷军在近两个小时的演讲中博得了阵阵掌声。 雷军： 李鸿忠书记，王国生省长，各位领导，各位家乡父老乡亲，大家下午好！其实站在这个舞台上我压力特别大，因为面对这么多的父老乡亲都不知道从哪里讲起，我希望对家乡的企业、对家乡的创业有帮助，提前我准备了一个稿子就叫《互联网+ 助飞实体经济》。 这是两会期间李克强总理分享的互联网+的数据，在全国两会期间，我仔细琢磨了两会文件，他主要是讲怎么用互联网的创新成果融合实体经济，互联网最新的信息技术、方法论和商业模式如何与实体经济相结合，帮助实体经济提质增效、转型升级，这就是互联网+的本质。 我讲小米是因为我对小米非常了解，不是想借这么重要的会议做广告。小米是2010年4月6日创办，很多人好奇，为什么你们叫小米，创办的时候，我们就希望用小米加步枪的精神在一个新的行业打出一片江山，小米加步枪的精神就是创业精神，所以那天我们十来个人，七八条枪，喝了碗小米粥就开始闹革命了。产品研发了18个月，在2011年10月底上市。 手机行业是全球竞争最激烈的行业，全球市值最高的公司苹果就是做手机的，还有三星、华为等，很多世界巨头如诺基亚、摩托诺拉等轰然倒下，所以三年多前，我们是在一个极度竞争的市场里面进入手机行业。 看下我们过去三年多的营业表现，我们去年做到了743亿营业额，同比增长了135%，这个成长速度在全球来看都是一个奇迹。手机的销量，我们在去年做到了6112万台，发货了6500万台，今年我们预计会有8000万到1亿台的水平。作为一个企业家，这些数字不完全激动，我愿意分享三个让我更加激动的数字： 第一个是综合口碑第一，这个是国家统计局、中国信息服务中心发布的； 第二数字是在安卓手机中质量认可度第一，也远远领先于其他同行； 第三是留存率第一，也就是用小米的再换小米手机的概率，这是新浪微博发布的报告。 微博用户主要是一二线城市，有了这个数据，我们内部做了一个大数据分析，我们发现小米手机的留存率超过40%，过去因为产能不足，小米手机到今天还需要抢购，不太容易买到，甚至我的小学同学经常找我买手机。他们常说，雷军你真厉害，把市场经济搞成了计划经济，买手机还要批条子。买小米手机到今天为止都不是很容易的事，这也是我们一直在解决中的事。 马上就是小米五周年，我们收了几分特殊礼物，这是《财富杂志》，我们入选为本年度全球杰出领袖，美国《时代周刊》给了我们这样的评价，China‘s phone king，也就是中国的手机之王。这个评价无论对我个人还是小米都是极为夸张的，我跟他们开玩笑说，可能是要纪念我们五周年，所以给了我们这么高的评价，这是我们在国内媒体上看不到的。小米的创新在两三年前就得到了全球媒体的广泛专注和极高的评价。 一、不惜一切代价做好产品 今天回家乡，我是想跟大家分享在一个极度竞争的市场里，小米是怎样做到的。其实答案已经告诉大家，就是互联网+。 最好的团队：5个海归+3个本土创业者 互联网+是怎么做的呢？第一点是不惜代价做好产品。要想做好产品，首先是人，就是你能不能找到最好的人来做这件事，中国最好甚至是世界最好。小米创办者有8个人，这8位是最好的团队，平均年龄45岁，平均超过20年工作经验，5个人从国外回来，他们在美国工作和生活平均超过15年，3位是中关村本地的创业者，土洋结合，跨行业结合。基本上是一个在各个领域顶尖的高手组建的团队，初期我们创业的几百人主要来自跨国公司，google、微软、摩托还有老金山的同事，初期的工程师都是10年经验，规模不大，人不多，但人才密度和强度很高。 这里我跟书记建议，小米诞生在中关村有他一定的因素，中关村的经验值得我们湖北学习，一是十五年前引进跨国公司的研发机构，当时我很反感，他们一来就挖人，十年之后我们开始从跨国公司挖人，其实他们引进了先进的思想、技术和人才队伍培训，十年后我们在创办小米的时候，大部分人是跨国公司的。第二是十多年前中关村极其重视科技金融，科技金融大概就是为支持科技创新的金融环境，就是大量引进了风险投资、股权投资，最近五年才引进了天使投资、新型孵化器等，有了这样的环境，小米在中关村创办的时候，我们从来没有为融资离开过中关村。小米在过去的几年，已经融了至少20亿美金，光去年四季度，亚太89家银行最大规模的贷款11美金和45亿美金融了10亿美金，这两件事没有离开过中关村。 坚持技术创新 在科技创新的背后，第一个是人才，第二个是创新。有了人才和资金，就是要专注，专注的力量就是压强原理，如果用手指压桌子，桌子不会破，但我们把力量集中在中间，戳一下就破了。在互联网创业里面就极其强调专注，单点极致，把力量集中在一点上去穿透，小米用了五年时间，刚刚完成了四款机器，就是针对不同客户群的，最核心的产品叫小米手机，高端小米note，大众手机叫红米note。 大家可能对我们的行业不了解，我们的同行一年开发100多款机器，这样很难把一款机器做好，我们的开发顺序是，2011年发布小米手机，到了2013年发布红米手机，2014年发布红米note，今年一月份发布小米note，针对不同的客户群，价格最高的3299，最便宜的有699。谈到这一点，我们在传统手机行业，以前是三四十个型号，用户都不知道是什么手机。我们的观点是集中精力做好一两款机器。 怎么把机器做好，我们不惜代价，坚持技术创新，坚持使用最新的技术工艺和材料。我们小米手机4采用不锈钢，不锈钢做手机非常有质感，但加工难度大，iPhone4是不锈钢，iPhone5用的就是铝合金。其实铝合金的问题就是用一段时间坑坑洼洼的，但不锈钢擦了之后就像新的。所以我们就想挑战下能不能做更高工艺的手机，为了用不锈钢，我们两家代工厂下了很大功夫。现在有个简单视频看看用不锈钢做手机的难点。 我们为了挑战这个工艺，和供应商花了19亿买设备。在今天的这个手机市场，你花很少钱也能做，但是想做好做精细甚至做到极致，它是天文数字。传统公司可能有三五千研发人员，但他们把这些人投入到一两百款手机上，我们的人数只有他们的十分之一，但我们把这十分之一的人全部投到一两款手机上，我们在一款产品的投入上市同行的十倍以上，而且研发周期也是同行的两到三倍长。所以要获得真正的成功，在研发上的投入要不惜代价。比如我们的小米note和iPhone6 plus相比，它前面是2.5D玻璃，后面是3D玻璃，加工难度非常高，极具玻璃质感，厚度只有6,95毫米厚，而且是双卡双待，所以这款手机的技术水平非常高，花了18个月时间，反复修改。 寻找世界上最顶尖的供应链伙伴 我们不管公司做得怎么样，首先要把产品做好。当然今天要做好产品，还需要顶尖的供应链的伙伴。几年前创办小米时，我认识到中国供应的一个问题，在过去30年改革开放的过程中，越来越强，但中国产品给人的感觉是廉价，为什么会这样？ 我以前做软件和互联网，当我们到一个企业去，他们讲得最多的是成本控制，成本控制好，就比国外的企业有优势。做企业肯定要控制好成本，但一个企业的DNA是控制成本的话，就会有很大的可能性，换个词就是偷工减料。我刚去过德国，人家做螺丝钉，都是分四批人做螺丝钉，一排人负责拧螺丝钉，该拧三圈绝不拧两圈半，日本和德国比我们先进，就是他们对待细节、对待每件小事的投入。 在做小米的时候，我认为要想走出一条新的路，就要不惜成本。初期的时候选择供应商，我只选贵的不选对的，全是世界最顶级的。我们拿最简单的事情说，找加工厂，我们深圳有很多国内的，我当时从全球第一名找到全球第十名，没有一家人理我，他们不愿意跟我干，他们说优秀的工厂资源有限，给我们做没量，损失很大。所以我自己亲自出马，好不容易谈成了第五名的英华达，他们答应帮我做，后来小米做得越来越强大，富士康才加入，都是世界级的。当我们选芯片的时候，我们也是选择最高端的芯片，只有这样的态度才能做出真正的好产品。小米当初选供应商，直选苹果和三星的旗舰供应商。 我就是通过这样的方式，跟顶级品牌同样的供应商、同样的器件，找优秀的人认认真真做好一款产品。当小米取得成功之后，社会上包括很多领导希望我带动国内产业链，我用国内产业链、两岸资源做了红米，可能性能只差20%，但价钱便宜了一半以上，这是为什么我后来做红米，就是为了承担社会责任，带动国内产业链。其实我在做的过程中发现就是一些小的事情，性能差一点点，但价格差很远。在最早开始采用这样的方法做事的公司很少，每一个器件打开都是世界顶级的，这个手机的黑盒子消费者看不见，我就鼓励把黑盒子打开，鼓励透明化，鼓励大家拆机，鼓励大家评测，鼓励大家打分，只要把东西透明化，这些东西做得好，才能真正被消费者所接受。 二、和用户交朋友 倾听用户意见 快速迭代 产品做好之后还要真心真意跟用户交朋友，跟用户交朋友很难，因为商业希望从用户口袋赚到钱才能做朋友。在这点上我们要把用户放在最重要的位置上，我们首先要让用户满意，再考虑企业的利益，只有这样做才有机会跟用户交朋友。跟用户交朋友时要注意倾听用户的声音，并且根据用户的意见作出改进。在过去的几年，用户给我们提供了1.5亿条意见，我们邀请用户参与我们的研发，他们帮我们做了全球的几十个版本，帮我们把系统移植到上百款手机上，而且我们经常跟用户举办年会活动，跟用户走得非常近。我们能做到用户跟我们提意见，我们觉得有用，在周五下午的五点就有反应了，升级了。 有一次跟一个领导朋友聊天，他说有时手机需要24小时开机，但晚上容易被骚扰电话吵醒，他问我有没有办法。我说这个功能很简单，我们可以做电话VIP，我们很快把这个功能做到手机上，有这样需求的用户就觉得有用。还有一次见到韩寒，我问他用手机有哪些不满意，他说有些粉丝知道他的电话后经常给他打电话，接不接都为难，他希望只接通讯录里的电话，我受他的启发，就设定手机只接受通讯录里的电话，拒接任何陌生电话，只接受短信。 我们就这样把每一个功能都做得非常细，五年时间做了两三百个版本。这样用户觉得参与进来了，他们会跟同学同事说这事我跟雷军讲了，他采用了。我们和用户交朋友，他们就很热情地帮我们提各种意见，帮我们推荐产品。我做金山20几年，只收到过用户的几封信和礼品，但做小米后收到了很多礼品。两年前，元旦上班的第一天早晨，我就看到一个米粉送我一个台历，专门从贵阳飞到北京。 从用户的礼品里可以看到，小米跟其他品牌不一样，我们是跟用户一同成长的。在这点上，我们真心跟用户做朋友，他们可以帮我们推广产品，帮我们研发，因为每个人都希望被尊重，互联网这种开放的精神，你就能组织几百万人帮你做手，可能这些不体现在媒体上，不体现在报纸和广告上，它是润物细无声，用短短两年时间就组织数百万人给它提意见，参与研发，所以小米手机一发布就非常火爆。 群众路线：从群众中来，到群众中去 很多人可能听不太懂，说这种互动怎么理解，其实就是群众路线，深入群众，相信群众，从群众中来，到群众中去，只是互联网手段比实体经济的手段要发达很多，你只需很低的成本就能争取到大量意见，可能这几百万提意见你来不及看，就发动网友筛选意见，这样就把有用的意见留下了。我们甚至还发明一种方式，我们每个星期更新的功能是谁做的，进行投票，做不好的工程师压力很大，干得好的人就发一桶爆米花，这样研发人员就非常有热情，到社会上去听取意见，去混个脸熟，跟用户脸熟了用户就会支持他。我们解决了一个很大的问题，就是怎么倾听意见，怎么快速赶上。把这个问题解决了，我们跟用户的距离就拉得非常近。 这个想法是怎么来的呢？我以前做软件很长时间，用过很多手机，觉得有些手机的功能不合理，有一次遇到一个诺基亚的高管，我跟他谈了两三个小时，他觉得我讲得很对，但过了五年十年，他们的功能还是没有改进，因为他们的体系不支持快速改善。我就在想，我能不能做一款手机，让我这样的手机发烧友都能凝聚在一起，你想做什么功能只要大家需要，都能实现。所以小米的功能在设计的时候是集大成的，它的功能非常多，他是无数人提意见，一步步改进出来的。小米手机最大的好处是，如果你能提出一个意见，大部分人都需要，我们只需一个星期就能更新。全球范围的消费电子只有小米是这用方式快速迭代的。 极度重视品质和服务 做中国最好的客户服务中心 你要求用户做产品，你还要极度重视品质和服务。谈到服务，广告公司都当成成本来看，认为把成本控制得越精越好，这么想时，服务品质好不了。 在座的各位都是消费者和用户，享受过各种公司的服务。我对以前的服务非常不满，在中国做好服务非常难，因为在中国的经济水平下，做服务需要投入很大成本。我在做小米的时候强调一定要做好服务，我不能保证小米的服务是最好的，但我做好服务的愿望是非常强烈的。 我敢肯定，在中国的任何一家公司的售后服务点都没有小米这样高级。我要求每个小米之家像零售店一样，要有免费的茶水、wifi、沙发等，让每位朋友来了像回家一样。我们全部是全资的，全都是小米的员工，服务非常好。当我接到服务投诉，经常是第三方售后服务点，第三方售后服务点做好非常难，因为是以营利为目的的，比如说坏了一个小小的东西，他收你很多钱。所以我不惜巨资在全国各地办了小米之家。 我们不仅是中国最大的手机公司，我们也是中国最大的手机行业客户服务中心，有1700座客服，有2750人，我跟同行交流时发现，我们的手机销售量可能跟他们差不多，但我们的客服中心的人数是他们十倍，我们客服中心的离职率只有百分之十几，中关村的客服中心离职率是50%左右，因为客服工作很枯燥，难留住人。但我们客服人员薪酬比社会平均标准高30%，因为如果我们不尊重我们的同事，他们是不会尊重我们的客户的，我们一定要把客服中心干好；每个人每个月600元餐补，这600元餐补在我们自建的食堂里一天吃三顿饭还有富余。所以只有这样的决心才能把服务做好，这个投入是海量的。 在这样的观点下我想，能不能少做点广告，有些广告用户都不相信，把服务做好，让每一个用户切身理解小米跟别人不一样，自然而然你的业务就好了。所以我把服务当成了产品的一部分，而不是备用，像这样的客服中心我是放在中关村最贵的地方，能跟我们的研发人员随时沟通。 |
